Awhy diventa più efficiente con il tempo?

Certo, grazie all’Autoapprendimento. Awhy registra in autoapprendimento due tipi di domande: 

1. Le domande per le quali non ha trovato nessuna corrispondenza in base di conoscenza (non sai ancora cosa è una base di conoscenza? Abbiamo scritto un articolo a riguardo).
2. Le domande che hanno ricevuto un feedback negativo da parte degli utenti. Dopo ogni risposta, infatti, awhy chiede agli utenti se sono soddisfatti:

Feedback su domanda

Nel caso in cui un utente lasci feedback negativo, la relativa domanda sarà registrata in “Autoapprendimento“.

Ecco come si presenta la finestra di autoapprendimento:

Autoapprendimento home

Per ogni domanda troverai: 

  • Priorità: Awhy registra il numero di volte in cui i tuoi utenti fanno una domanda, ed aumenta la priorità di pari passo;
  • Domanda Utente: la domanda posta dall’utente;
  • Data: la data della domanda;
  • Origine: cliccando su questo tasto, potrai leggere la conversazione che ha fatto scaturire la domanda; 
  • Aggiungi risposta: ci permette di inserire la domanda in base di conoscenza;
  • Elimina: elimina la domanda.

Con l’autoapprendimento puoi aiutare Awhy ad imparare con il tempo e diventare sempre più efficiente!

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