Posso controllare le conversazioni tra Awhy e i miei utenti?

La sezione Reportistica ti permette di monitorare l’andamento di Awhy: in poche parole, puoi vedere quante conversazioni sono state gestite e come. 

Sezione Generale

Cliccando su “Reportistica” → “Bot” ti troverai davanti a questa schermata:

Il grafico ci indica se le conversazioni sono state gestite dal Chatbot, dall’operatore o se sono terminate con l’invio di un’email.

Scorrendo la pagina troverai la sezione “Storico Domande”.

Da qui, per ogni interazione, puoi controllare:

• ID Conversazione: identifica la conversazione;
• Tipo di interazione: ci dice se la conversazione è stata gestita dal chatbot (automatica), con operatore o tramite mail;
• Anteprima: mostra la domanda in questione;
• Data e ora
• Mostra conversazione: cliccando su questo pulsante potremo leggere tutta la conversazione.

Sezione Chat Automatica

La sezione Chat automatica della reportistica illustra le informazioni relative alle sole interazioni tra Chatbot e utente.

Scorrendo la pagina, come per la sezione “generale”, troverai lo storico delle domande gestite da Awhy, ordinate dalla più recente alla più lontana nel tempo.

Nello storico troverai:

• Esito: Gestita/Non gestita; 
• Input: domanda fatta dall’utente; 
• Output: risposta data da Awhy;
• Data e Ora: momento esatto in cui è avvenuta l’interazione;
• Correggi risposta: da qui puoi correggere qualunque tipo di risposta non coerente, o aggiornare una domanda in base ai recenti cambiamenti.