Come faccio a dire ad Awhy quando attivare un flusso?

La lavagna ti consente di disegnare il tuo flusso in modo intuitivo. 

La prima cosa da fare nel modificare un flusso è scegliere il punto di inizio. Facendo click sul relativo pulsante, si aprirà una sidebar con diverse opzioni: 

• Nome del flusso: ci consente di modificare il nome del flusso
• Attiva:
  • Mai
  • Come risposta ad una FAQ
  • Su alcune pagine specifiche

Andiamo a vedere nel dettaglio cosa ci consentono di fare le varie opzioni di attivazione.

Attiva flusso – Mai

Come dice il nome, il flusso non si attiverà mai. 

Attiva flusso – Come risposta ad una FAQ

Abbiamo già visto cosa sono le FAQ e come impostarle. E se volessi fare in modo che un flusso partisse in seguito ad una domanda dell’utente?

Basta selezionare la FAQ come punto di inizio! Ecco come: 

• Doppio click su “Punto di inizio”
• Attiva –> come risposta ad una FAQ
• Mentre digiti, il nostro motore di ricerca interno ricerca domande simili presenti in base di conoscenza
• Fai click sulla domanda che farà scaturire il flusso

NB Ricorda che la FAQ deve essere già inserita e attiva, e devi digitare almeno due parole perché la ricerca si attivi!

Attiva flusso – su alcune pagine specifiche

Questa opzione ci consente di selezionare le pagine del sito sulle quali vogliamo che il flusso si attivi. 

Possiamo decidere: 

• Di far iniziare il flusso su una url specifica (“Se l’indirizzo è uno dei seguenti”)
• Di far iniziare il flusso su una url contenente una certa parola (“Se l’indirizzo contiene la seguente parola”)

Attiva il flusso al click, hover o focus su un elemento

Quando selezioniamo come punto di inizio una certa pagina web (vedi articolo), possiamo decidere di far attivare il flusso in seguito a certe azioni fatte dagli utenti. 

Nota il punto 4 “Azioni sugli elementi”: da qui potrai definire l’innesco di Awhy quando l’utente interagisce con elementi sul tuo sito. 

Le azioni che possiamo selezionare sono: 

• Nessuna azione: non selezioniamo alcun elemento
• Click: il flusso si attiva al click sull’elemento selezionato
• Hover: il flusso si attiva all’hover sull’elemento selezionato  (quando passiamo sopra con il mouse)
• Focus: il flusso si attiva al focus sull’elemento selezionato  (ad esempio, quando andiamo a digitare dentro ad un campo di testo)
• Scroll fino a: il flusso si attiva quando scrolliamo fino all’elemento selezionato

Una volta selezionato il tipo di innesco desiderato, dobbiamo specificare la classe o l’ID dell’elemento css desiderato. 

Sappiamo che a prima vista può sembrare complicato, ma ti assicuriamo che non è così: contattaci per avere più informazioni. 

Opzioni di attivazione Extra dei flussi

Possiamo selezionare una serie di opzioni extra per personalizzare il comportamento del nostro flusso. 

• Apri la chat estesa: ci consente di far apparire la chat completamente aperta anziché in versione ridotta
• Bassa priorità: attivando questa opzione, il flusso non si attiverà nel caso abbiamo impostato due inneschi proattivi della chat sulla stessa pagina web nelle stesse condizioni
• Timer [sec]: i secondi che passeranno prima dell’attivazione del flusso
• Attiva una sola volta: attivandolo ci verrà chiesto ogni quanto lo vogliamo impostare. Per praticità, è possibile assegnare un valore numerico (Ogni x*) e poi decidere se considerare quel valore come giorni o ore
• Attivo Da/A: possiamo selezionare il range di date in cui vogliamo che il flusso sia attivo

Et voilà! Adesso sai tutto quello che c’è da sapere sulle opzioni di attivazione di un flusso.

Continua a leggere la nostra guida per capire come sfruttare al meglio tutte le potenzialità di Awhy!