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Help Awhy
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Per iniziare

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  • A cosa serve Awhy?
  • Crea un account
  • Come installare la chat di Awhy sul proprio sito
  • Crea o importa la tua base di conoscenza
  • Personalizza la tua chat
  • Accesso alla live chat

Base di conoscenza: il cervello di Awhy

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  • Cosa è la base di conoscenza?
  • Differenza tra domande/riposte principali e correlate
  • Inserisci una FAQ manualmente
  • Importa le tue FAQ
  • Come visualizzare le FAQ correlate
  • Modifica FAQ
  • Crea una nuova variabile
  • Utilizza la tua variabile nei flussi
  • Utilizza la tua variabile nelle FAQ
  • Cosa è una Condition
  • Confronta una variabile con un’altra variabile
  • Confronta una variabile con un valore fisso

Flussi: guida i tuoi utenti in conversazioni proattive

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  • Flussi: guida introduttiva
  • Crea nuovo flusso
  • Imposta un punto di inizio per il tuo flusso
  • Crea e modifica un messaggio del tuo flusso
  • Raccogli una informazione utente (input)
  • Creare/modificare le scelte utente
  • Crea un nuovo blocco di domande e risposte (nodo)
  • Copia nodo
  • Impostazioni di un nodo
  • Collega due flussi
  • Scala al supporto umano
  • Ricevi una mail per ogni lead raccolto in conversazione
  • Duplica o elimina flusso
  • Attiva/disattiva flusso
  • Fissare un flusso in alto
  • Imposta un flusso come messaggio di benvenuto o di non risposta

Contatti

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  • Contatti: guida introduttiva
  • Crea un nuovo campo
  • Tipi di campo
  • Organizza le informazioni utente raccolte
  • Elimina un campo
  • Modifica un campo
  • Crea il tuo campo GDPR
  • Raccogli feedback dai tuoi utenti
  • La sinergia tra contatti e flussi

Autoapprendimento: come impara Awhy nel tempo?

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  • Autoapprendimento: come impara Awhy nel tempo?
  • Inserisci una domanda in autoapprendimento in Base di Conoscenza

Reports

2
  • Reportistica
  • Reportistica Flussi

Live chat

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  • Accesso alla live chat
  • Il pannello Reportistica Conversazioni
  • Inserisci/modifica i dati degli utenti
  • Prendi appunti mentre parli con i tuoi utenti
  • Accedere alla live chat con più utenti
  • Segnalare un problema in conversazione
  • Inoltra conversazione
  • Organizza le richieste in entrata con i canali
  • Definisci le tue scorciatoie da tastiera
  • Gestione allegati
  • Come funziona la nuova live chat asincrona?

Personalizzazioni

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  • Modifica l’aspetto della tua chat
  • Impostare un messaggio o un flusso di benvenuto
  • Impostare un messaggio o un flusso di non risposta
  • Imposta un messaggio per gestire le domande ambigue
  • Personalizzare il comportamento della chat da mobile
  • Abilitare il download della conversazione
  • Impostare notifica per messaggi troppo lunghi
  • Impostare un limite caratteri per i messaggi utente
  • Mostrare le domande più importanti all’apertura del chatbot
  • Imposta i suggerimenti del chatbot in caso di indecisione
  • Gestire le interazioni base del chatbot

Integrazioni social

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  • Integra Awhy con Telegram
  • Come posso utilizzare la livechat sui social?
  • Integra Awhy con Whatsapp
  • Integra Awhy con Messenger

Ticketing

4
  • Aprire un ticket tramite chatbot
  • Attivazione del sistema di ticketing
  • Assegnazione del ticket ad un operatore
  • Gestione del pannello di controllo
  • Home
  • Help Awhy
  • Flussi: guida i tuoi utenti in conversazioni proattive

Flussi: guida i tuoi utenti in conversazioni proattive

Oltre che dare risposte alle domande dei tuoi utenti, Awhy può interagire proattivamente con i tuoi utenti e guidarli in veri e propri percorsi interattivi, impostabili in modo semplice ed intuitivo da “Gestione Dati” → “Flussi”.

  • Flussi: guida introduttiva
  • Crea nuovo flusso
  • Imposta un punto di inizio per il tuo flusso
  • Crea e modifica un messaggio del tuo flusso
  • Raccogli una informazione utente (input)
  • Creare/modificare le scelte utente
  • Crea un nuovo blocco di domande e risposte (nodo)
  • Copia nodo
  • Impostazioni di un nodo
  • Collega due flussi
  • Scala al supporto umano
  • Ricevi una mail per ogni lead raccolto in conversazione
  • Duplica o elimina flusso
  • Attiva/disattiva flusso
  • Fissare un flusso in alto
  • Imposta un flusso come messaggio di benvenuto o di non risposta

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