Creando una base di conoscenza! La base di conoscenza è l’insieme delle domande e risposte a cui Awhy attinge ogni volta che parla con un utente: abbiamo creato una guida apposita per spiegarti tutti i suoi segreti. Cliccando su “Gestione Dati” → “FAQ” ti troverai nel pannello di Gestione della base di conoscenza.
Da qui potrai inserire, modificare e importare nuove nuove domande e risposte.
Le domande si dividono in FAQ principali e FAQ correlate. Le FAQ correlate non sono altro che espressioni simili alla FAQ principale: per imparare correttamente, Awhy ha bisogno di almeno 2 FAQ correlate per ogni FAQ principale.
Ci sono due modi di allenare Awhy: inserire le domande e le risposte manualmente o importarle tramite excel. Vediamo insieme come fare.
Clicca sul pulsante “Inserisci FAQ”:
Ti troverai nella schermata di inserimento FAQ: inizia digitando la tua FAQ.
Mentre digiti, il sistema ricerca automaticamente domande simili già presenti, e te le segnala. Se ritieni che vi sia già una domanda sufficientemente simile, clicca su “aggiungi come correlata”: la tua domanda sarà automaticamente aggiunta a quella già presente tra le faq correlate. Altrimenti, prosegui digitando la risposta e facendo click su “Crea FAQ immediatamente”.
Nella figura qua sopra, Awhy ha trovato forte correlazione tra “Quanto devo spendere” (FAQ che stiamo inserendo) e “Quanto costa Awhy” (FAQ già presente in base di conoscenza). La cosa migliore da fare sarà quindi cliccare su “Aggiungi come correlata”.
È possibile inserire una FAQ correlata ad una principale da “Gestione FAQ”. Guarda questa gif:
Così facendo, aumenterai l’intelligenza di Awhy!
Anziché inserire ogni domanda principale e correlata a mano, è possibile scaricare un template excel, popolarlo con le tue domande e risposte e importare tutto in massa.
Cliccando su “Importa” apparirà una sezione: clicca su “Scarica” per scaricare il template!
Dentro l’excel troverai il foglio “Guida Compilazione FAQ”: questo foglio contiene le istruzioni per la compilazione del foglio “La tua base”. Dopo aver inserito le due domande e risposte, elimina “Guida Compilazione FAQ” e procedi al punto 3.
Clicca su “Importa FAQ” → “Carica File” per importare il file che hai creato.
Il sistema riconoscerà le varie FAQ e ti permetterà di selezionare quali importare dentro Awhy!
