Come faccio a inserire la risposta alle domande in “Autoapprendimento”?
Puoi inserire la domanda come nuova domanda principale o come correlata. Se non sai la differenza tra le due, dai un’occhiata a questo articolo.
1. Inserisci la domanda come nuova domanda principale
È possibile aggiungere una domanda in base di conoscenza facendo click su “Aggiungi Risposta”:
Il sistema ti indirizzerà nella schermata di inserimento FAQ: nel campo “Rispondi alla domanda dell’utente” troverai la domanda selezionata, e potrai inserire la risposta nel campo “Risposta”.
Una volta inserita la risposta fai click su “Crea FAQ immediatamente”.
2. Inserisci la domanda come correlata ad una domanda già presente
Il sistema ricerca automaticamente domande simili già presenti, e te le segnala sul pannello di destra per evitare doppioni. Se ritieni che vi sia già una domanda simile tra quelle segnalate, clicca su “aggiungi come correlata”: la tua domanda sarà automaticamente correlata a quella già presente. Nella figura qua sotto, Awhy ha trovato forte correlazione tra “Quanto devo spendere” (FAQ che stiamo inserendo) e “Quanto costa Awhy” (FAQ già presente in base di conoscenza). La cosa migliore da fare sarà quindi cliccare su “Aggiungi come correlata”.
