Puoi inserire la domanda come nuova domanda principale o come correlata. Se non sai la differenza tra le due, dai un’occhiata a questo articolo.
È possibile aggiungere una domanda in base di conoscenza facendo click su “Aggiungi Risposta”:
Il sistema ti indirizzerà nella schermata di inserimento FAQ: nel campo “Rispondi alla domanda dell’utente” troverai la domanda selezionata, e potrai inserire la risposta nel campo “Risposta”.
Una volta inserita la risposta fai click su “Crea FAQ immediatamente”.
Il sistema ricerca automaticamente domande simili già presenti, e te le segnala sul pannello di destra per evitare doppioni. Se ritieni che vi sia già una domanda simile tra quelle segnalate, clicca su “aggiungi come correlata”: la tua domanda sarà automaticamente correlata a quella già presente. Nella figura qua sotto, Awhy ha trovato forte correlazione tra “Quanto devo spendere” (FAQ che stiamo inserendo) e “Quanto costa Awhy” (FAQ già presente in base di conoscenza). La cosa migliore da fare sarà quindi cliccare su “Aggiungi come correlata”.
