Cliccando su “Gestione Dati” → “FAQ” ti troverai nel pannello di Gestione della base di conoscenza.
Ti troverai nella schermata di inserimento FAQ: inizia digitando la tua FAQ nel campo “Domanda”, e la risposta nel campo “Risposta”.
Una volta inserita la risposta fai click su “Crea FAQ immediatamente”.
Mentre digiti, il sistema ricerca automaticamente domande simili già presenti, e te le segnala sul pannello di destra per evitare doppioni. Se ritieni che vi sia già una domanda simile tra quelle segnalate, clicca su “aggiungi come correlata”: la tua domanda sarà automaticamente correlata a quella già presente.
Nella figura qua sotto, Awhy ha trovato forte correlazione tra “Quanto devo spendere” (FAQ che stiamo inserendo) e “Quanto costa Awhy” (FAQ già presente in base di conoscenza). La cosa migliore da fare sarà quindi cliccare su “Aggiungi come correlata”.
