Come inserire una FAQ dal relativo pannello

Inserisci una FAQ manualmente

Cliccando su “Gestione Dati” → “FAQ” ti troverai nel pannello di Gestione della base di conoscenza. 

1. Clicca sul pu pulsante “Inserisci FAQ”

2.a. Inserisci domanda e risposta

Ti troverai nella schermata di inserimento FAQ: inizia digitando la tua FAQ nel campo “Domanda”, e la risposta nel campo “Risposta”. 

Una volta inserita la risposta fai click su “Crea FAQ immediatamente”.

2.b. Inserisci la domanda come correlata ad una domanda già presente

Mentre digiti, il sistema ricerca automaticamente domande simili già presenti, e te le segnala sul pannello di destra per evitare doppioni. Se ritieni che vi sia già una domanda simile tra quelle segnalate, clicca su “aggiungi come correlata”: la tua domanda sarà automaticamente correlata a quella già presente.

Nella figura qua sotto, Awhy ha trovato forte correlazione tra “Quanto devo spendere” (FAQ che stiamo inserendo) e “Quanto costa Awhy” (FAQ già presente in base di conoscenza). La cosa migliore da fare sarà quindi cliccare su “Aggiungi come correlata”.