Ticketing - Help Awhy

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Per iniziare

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A cosa serve Awhy?
Crea un account
Come installare la chat di Awhy sul proprio sito
Crea o importa la tua base di conoscenza
Personalizza la tua chat
Accesso alla live chat

Base di conoscenza

Base di conoscenza: il cervello di Awhy

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Cosa è la base di conoscenza?
Differenza tra domande/riposte principali e correlate
Inserisci una FAQ manualmente
Importa le tue FAQ
Come visualizzare le FAQ correlate
Modifica FAQ
Crea una nuova variabile
Utilizza la tua variabile nei flussi
Utilizza la tua variabile nelle FAQ
Cosa è una Condition
Confronta una variabile con un’altra variabile
Confronta una variabile con un valore fisso

Flussi

Flussi: guida i tuoi utenti in conversazioni proattive

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Flussi: guida introduttiva
Crea nuovo flusso
Imposta un punto di inizio per il tuo flusso
Crea e modifica un messaggio del tuo flusso
Raccogli una informazione utente (input)
Creare/modificare le scelte utente
Crea un nuovo blocco di domande e risposte (nodo)
Copia nodo
Impostazioni di un nodo
Collega due flussi
Scala al supporto umano
Ricevi una mail per ogni lead raccolto in conversazione
Duplica o elimina flusso
Attiva/disattiva flusso
Fissare un flusso in alto
Imposta un flusso come messaggio di benvenuto o di non risposta

Contatti_icon

Contatti

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Contatti: guida introduttiva
Crea un nuovo campo
Tipi di campo
Organizza le informazioni utente raccolte
Elimina un campo
Modifica un campo
Crea il tuo campo GDPR
Raccogli feedback dai tuoi utenti
La sinergia tra contatti e flussi

Autoapprendimento

Autoapprendimento: come impara Awhy nel tempo?

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Autoapprendimento: come impara Awhy nel tempo?
Inserisci una domanda in autoapprendimento in Base di Conoscenza

Reports

Reports

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Reportistica
Reportistica Flussi

Live Chat

Live chat

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Accesso alla live chat
Il pannello Reportistica Conversazioni
Inserisci/modifica i dati degli utenti
Prendi appunti mentre parli con i tuoi utenti
Accedere alla live chat con più utenti
Segnalare un problema in conversazione
Inoltra conversazione
Organizza le richieste in entrata con i canali
Definisci le tue scorciatoie da tastiera
Gestione allegati
Come funziona la nuova live chat asincrona?

Personalizzazioni

Personalizzazioni

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Modifica l’aspetto della tua chat
Impostare un messaggio o un flusso di benvenuto
Impostare un messaggio o un flusso di non risposta
Imposta un messaggio per gestire le domande ambigue
Personalizzare il comportamento della chat da mobile
Abilitare il download della conversazione
Impostare notifica per messaggi troppo lunghi
Impostare un limite caratteri per i messaggi utente
Mostrare le domande più importanti all’apertura del chatbot
Imposta i suggerimenti del chatbot in caso di indecisione
Gestire le interazioni base del chatbot

integrazione Awhy con telegram

Integrazioni social

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Integra Awhy con Telegram
Come posso utilizzare la livechat sui social?
Integra Awhy con Whatsapp
Integra Awhy con Messenger

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Ticketing

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Aprire un ticket tramite chatbot
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Assegnazione del ticket ad un operatore
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